Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de 14 días naturales después de la recepción en tu domicilio o de la recogida en tienda del artículo, para solicitar y gestionar una devolución. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío no son reembolsables.
Puedes elegir entre las siguientes opciones para devolver tu pedido:
- Devolución por tu cuenta: puedes enviarnos el producto por el medio que prefieras, asumiendo los costes de envío. Recuerda que tienes que enviarlo dentro del plazo de devolución.
- Devolución en tienda: puedes devolver el artículo directamente en nuestra tienda física sin coste adicional.
- Devolución con recogida gestionada por nosotros: si prefieres podemos encargarnos de realizar la recogida. Ten en cuenta que descontaremos el importe del envío del reembolso.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Nos rechazamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Para solicitar una devolución, puedes acceder a tu cuenta en account.thechensters.com y gestionar la devolución.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución indicando cómo y dónde enviar el paquete. Para devoluciones dentro de España podemos proporcionar una etiqueta de envío que se descontará en el reembolso (-8€), de lo contrario, deberás enviarnos el producto por tu cuenta. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Conde de Xiquena 5, 1A 28004 Madrid, España. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
El devolución se procesará una vez que recibamos y revisemos el artículo.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@thechensters.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de aquellos artículos que estén marcados como "venta final". Estos productos no pueden ser devueltos, cambiados, ni reembolsados.
Cambios
Para cualquier cambio de talla o modelo deberás realizar una compra del artículo o la talla que prefieras y gestionar la devolución del producto que quieres devolver.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Además, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado el (los) articulo(s) de tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, te reembolsaremos el importe en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. En caso de que hayamos gestionado la recogida de la devolución, se descontarán los gastos del envío del reembolso.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, y aún no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos en info@thechenster.com.